Politique de retour et de remboursement — Astrolunette

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• N'avoir jamais été utilisé ;
• Être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, éléments de protection) ;
• Être accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat.

Tout produit renvoyé incomplet, endommagé, sali ou utilisé pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel tenant compte de la dépréciation du bien.

3. Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à contact@astrolunette.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans les conditions décrites ci-dessus, dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport (voir section 6).

Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi et assuré : Astrolunette ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement du produit dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif de livraison standard le moins cher proposé lors de votre commande.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous sous 48h après réception, photos à l'appui, à contact@astrolunette.fr ;
• Les frais de retour sont alors entièrement pris en charge par Astrolunette ;
• Selon votre préférence et la disponibilité du produit, nous proposons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison).

7. Exclusions

Ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (le cas échéant).

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique, notre service client est disponible à l'adresse contact@astrolunette.fr.

Astrolunette se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.